Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções da PetContente
Na PetContente, queremos que você e seu pet tenham uma experiência de compra segura e tranquila. Esta política explica, de forma clara, como funcionam os prazos e as condições para cancelamento, devolução, troca e reembolso.
Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento dentro desse prazo e informar que deseja devolver o produto.
Para o reembolso integral, o produto precisa estar:
- Em perfeito estado de conservação;
- Sem sinais de uso, riscos, quedas ou avarias;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, manuais e itens que vieram com ele.
Depois que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor pago pelo mesmo método usado na compra.
Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, envie:
- Fotos nítidas do defeito;
- Para produtos eletrônicos, um vídeo de até 2 minutos mostrando o problema.
Depois da análise da nossa equipe, você escolhe, quando aplicável, entre:
- Troca pelo mesmo produto;
- Outro produto disponível no site;
- Reembolso do valor pago.
Antes de enviar a devolução
Avise a Central de Atendimento qual solução você prefere antes de despachar o produto: troca pelo mesmo item, substituição por um equivalente, ou reembolso. A solicitação só é concluída depois que recebemos e conferimos o produto devolvido.
Se a embalagem chegar danificada
Se a embalagem tiver sinais visíveis de violação ou dano na entrega, recuse o recebimento e fale com a gente imediatamente.
Como enviar a devolução
Nos casos de devolução aprovados, envie o produto pelos Correios da mesma forma como ele chegou até você. No momento da postagem, envie também:
- Foto do produto embalado na caixa;
- Foto da etiqueta de envio na embalagem;
- Comprovante de postagem;
- Código de rastreamento legível.
As devoluções são feitas pela modalidade PAC dos Correios, a menos que a nossa equipe indique outra forma.
Fale com a gente
Precisa de ajuda ou quer solicitar uma troca, devolução ou reembolso? Fale com a nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para cuidar de você e do seu pet.
E-mail de contato: contato@petcontente.com